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      CSS-售后服務管理系統

      新一代售后服務管理系統,助力完成售后服務閉環,打通客戶,企業關聯,有效提升企業競爭力。

      SIE-CSS售后服務管理系統,將售后服務領域的專業經驗與強大的任務流程管理平臺及最新的信息技術結合在一起,專門為企業的售后服務業務打造的一款專業的售后服務管理軟件,它提供對售后服務全流程自動化精細化管理,幫助企業大大提高服務資源的利用率,節約服務運營成本,提升客戶體驗,提高客戶滿意度。
             SIE-CSS可以幫助企業系統化地管理售后服務運營中的各項業務,包括客服中心(呼叫中心或服務熱線)、客戶管理、服務請求管理、現場任務管理、備件管理、服務資源的管理、安裝記錄管理、服務業務機會和服務財務管理等。

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      功能特點及服務能力

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      綜合運維能力 /

      1、連接能力

      • 以訴求接入連接客戶

      • 以目標、事務管理連接服務商

      • 以任務連接服務資源


      2、服務能力

      • 賦能服務資源工具和知識使用能力

      • 賦能服務商管理能力

      • 賦能客戶知情能力


      3、采集能力

      • 客訴真實性

      • 過程透明化

      • 服務數據化


      4、優化能力

      • 服務交付滿意度

      • 渠道布局合理性

      • 服務資源利用率

      • 服務成本合理性


      價值提升 /

      1、改變企業售后數據&業務“殘、粗、斷”狀況

      • 實現對客戶(含終端)、服務網點(含服務商)、技師資源的全方位管理;

      • 實現對產品生命周期,配件流轉、庫存的精細化管理;

      • 實現對客戶售后業務(訴求接入、項目任務、工單派發、服務數據采集、費用統計、成本核算、費用結算、服務績效)的全流程管理。


      2、突破企業傳統售后服務定位和內容局限性

      • 多渠道觸客、豐富服務內容、服務過程的即時交互和監督,關注客戶感知度;

      • 由被動服務漸進式向主動服務邁進,以服務力度加強客戶粘性和忠誠度;

      • 大數據、智能化、體系化后端支撐服務資源前端,服務于資源即是服務于客戶。


      3、推動售后向“共享服務資源+服務增值”角色轉變

      • 在提供高效高質標準服務的基礎上,開發增值服務的內容和客戶,成為創收單元;

      • 共享行業服務資源,“共享經濟的本質就是盤活資源”。

      整體解決方案

      SIE-CSS售后管理系統承擔著為客戶提供完善的售后服務管理,并維持良好的客戶關系的重任,在企業管理系統中占有重要的位置。本系統可與客服呼叫中心對接,接收客戶來電并自動彈屏,便捷進入售后服務的流程。與企業ERP系統對接,進行客戶、產品和備件等數據的共享和交互。與合作商系統對接,可承接售后服務業務。與經銷商或第三方服務商系統對接,可實現售后服務業務的外包和數據共享。 

      SIE-CSS售后管理系統是一個提供對售后業務全流程精細化管理,功能強大,又兼具靈活性和擴展性的系統,具有可視化、人性化、智能化、自動化等特點,360°的數據統計分析,讓數據輔助決策,可滿足快速發展的企業現在和將來的業務發展的需求。賽意提供對售后服務全流程精細化、自動化、智能化的管理。大大提高服務運營的效率,降低成本,提高客戶滿意度。此外,我們還可為客戶提供高度個性化的解決方案。

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